Iren Recensioni

Iren Acqua

Il servizio Clienti è assolutamente pessimo, da oltre un anno ho fatto infinite richieste richieste di aggiornamento dati su IREN YOU per errori nella visualizzazione dei contratti. Queste richieste sono state fatte da me e da altri amministratori condominiali. In pratica su IREN You continuano ad apparire contratti che non sono miei. Molti anni fa il servizio per gli amministratori condominiali era perfetto e c'era un ufficio fisico dedicato a Genova e c'erano addetti responsabili e molto competenti e professionali. Visto che il servizio era eccelso hanno deciso di chiudere tutta quella struttura e spostato gli addetti a fare altre cose, con insoddisfazione dei dipendenti e totale assenza e vera e propria distruzione del servizio ai clienti. In pratica per Iren il cliente è solo qualcuno al quale fare pagare la bolletta. L'acqua esce dal rubinetto e questa è l'unica cosa positiva, ma rispetto al passato, quando si chiamava ancora Mediterranea delle Acque l'attenzione al cliente da più di un anno è molto sotto lo zero. Un vero schifo. I cosiddetti manager di questa realtà dovrebbero vergognarsi. Il Cliente con la C maiuscola dovrebbe essere la cosa più importante per qualsiasi azienda, ma Iren se ne frega totalmente. Forse è una cosa voluta per fare andare via i clienti. Se potessi mettere zero stelle metterei una valutazione sotto lo zero. Vergogna e di nuovo Vergogna!

Ad Agosto 2021 ho lasciato un appartamento a Parma e la nuova inquilina ha effettuato la voltura del contratto a suo favore. A febbraio 2022 ricevo una comunicazione che avevo diritto ad un rimborso di circa 167 euro. Effettuo subito una richiesta per avere il bonifico e a tutt'oggi, 14 novembre 2022, non ho ancora ricevuto nulla. Più volte richiesto notizie anche con PEC ma IREN non ha mai dato alcuna risposta. Inaccettabile

servizio idrico

Ricevo una comunicazione, il giorno prima alle 17.54, avvisandomi che un incaricato sarebbe passato il giorno dopo dalle 08 alle 18. A parte la tardiva comunicazione, tralasciando che sia assurdo pretendere che una persona sia disponibile in un arco di tempo di 12 ore, tutte in orario di lavoro; trovo assurdo che non si possa rispondere nel caso di impedimento, solita frase " si prega di non rispondere..."
Infine trovo offensivo e irrispettoso verso il cliente, che si è messo a disposizione dalle 08 alle 18 del giorno indicato, che l'incaricato non si faccia vedere, nè sentire in alcun modo. La beffa finale che testimonia la considerazione ireti x i chienti il giorno successivo ancora l'incaricato lascia il fatidico avviso che non ha potuto fare la lettura e invita a comunicarlo tramite app oppure tramite numero verdo. Ed arriviamo coì al culmine della presa in giro in cui, telefonando al numero verde, una aninima voce ci fa sapere che stanno ristrutturando il servizio di autolettura. In Iren non vi sono limiti alla vergogna,

Contratto luce Iren

Come perdere un cliente.
Ricevute solo bollette con consumi presunti. Inseriti più volte sul sito i dati sul consumo reale e anche comunicati più volte al call center. Risultato finale: cambiato gestore. Forse con la chiusura della pratica riusciremo a capire quanto dobbiamo pagare.
Inefficienza totale e nessun rispetto del cliente che vuole solo pagare il dovuto. Pessima impressione del call center: solo persone impreparate e poco serie. Assolutamente da evitare.

Servizio luce e gas

Mi hanno contattato per 3 anni , chiamandomi e scrivendo mail per pagare un servizio di assicurazione,senza farmi vedere un bollettino o qualcosa che lo testimoniasse.Alla fine ho pagato e ho ovviamente cambiato compagnia.
Sconsiglio vivamente IREN

Gas/luce domestico

Pessima esperienza. Ho cambiato definitivamente fornitore sia per il gas che per l’energia elettrica perché dopo anni a tariffazione a rata costante, a fine 2020 hanno passato tutti i loro clienti con tariffazione a consumo senza possibilità di scelta adducendo allo sportello che era un obbligo e quindi non modificabile, cosa non vera perché ci sono gestori gas/luce che tariffano fino ad oggi, febbraio 2022 a rate costanti. La fatturazione a consumo reale è molto più gravosa per noi clienti non solo perché non permette di dividere la spesa annua di gas in maniera costante rendendo più facile il pagamento delle fatture, ma anche perché in questo modo il costo annuo di tasse e iva in fattura diventa molto più alto. Ho calcolato che con questo sistema di tariffazione ho pagato un totale annuo fra tasse e Iva del doppio rispetto all’anno precedente a parità di consumi. In sole 2 bollette, ho pagato 944€ per il consumo del gas incluse tasse, che era il totale annuo delle mie bollette ma spalmato in 6 bollette annuali, pagando un totale annuo fra imposte e Iva di 560€ cioè esattamente il doppio fra tasse e Iva dell’anno precedente a parità di consumi. Con questo metodo di fatturazione impongono ai clienti una spesa altissima in inverno concentrata nell’arco di pochi mesi, che per chi vive solo del proprio reddito può essere molto oneroso. Recandomi agli sportelli Iren di Reggio Emilia dopo questo geniale e altruistico cambio di fatturazione ho notato una lunga fila di persone che si lamentavano per lo stesso motivo, tra le quali un pensionato che aveva ricevuto una bolletta di oltre 900€.(Relativa a fine 2020. Immaginiamo adesso con gli aumenti recenti!) Oltre tutto, quando scade l’offerta non avvisano, aumentando la tariffa del gas al m3. Perché non andare incontro ai clienti che hanno contratti con costi esagerati per proporre tariffe più basse e tariffazione a rate costanti? Sarebbe indice di interesse per i clienti ed evitereste di perderli. Ad esempio, le compagnie telefoniche propongono regolarmente tariffe vantaggiose e offerte per i loro clienti perché siano soddisfatti e continuino ad essere loro clienti.

Gas

Questi di sev iren gas più di una volta mi inviano bollette con costi stimati spropositati. Approfittano appena dimentichi di inviargli la lettura. Questa volta hanno raggiunto il colmo inviandomi una fattura per novembre- dicembre per 420 euro. È una cifra che negli anni mi ha sempre coperto per un anno e mezzo di fornitura. Mi hanno stimato un consumo di gas di circa 200 mc in più rispetto al reale, senza nessun riferimento alle mie fatture precedenti.
Da quello che ho sentito in giro lo usano per prassi. Prendono soldi anticipati e poi fanno conguagli.
Il call center è penoso dopo attese di un quarto d'ora si collega un operatore che, fingendo di non sentire, chiude la telefonata. Riparti daccapo, altro quarto d'ora e, se ti va bene, parli con una che, candidamente, ti dice che la pec che hai inviato non serve a niente. Forse non è stata informata che la pec equivale ad una raccomandata con ricevuta di ritorno. Poi, sempre maleducatamente, ti dice che devi compilare un form altrimenti non se ne fa niente. Lei non può prendere dati e correggere gli errori.
Mi scrivono mail con testi ed allegati precompilati che non c'entrano niente con quello che gli chiedo.
Sconsigliatissimo
Io cambierò fornitore ma, loro dovrebbero cambiare mestiere!

Luce

Da Novembre attendo una risposta a innumerevoli email e messaggi uno SCHIFO DI ASSISTENZA complimenti ~10 DELETERIO PER LA VS IMMAGINE bravi avanti cosi

Servizio pessimo

Servizio inesistente, è dal 6 Marzo 2021 che mi hanno sostituito il contatore, nonostante averli avvisati, chiamati, fatte decine di solleciti via email, il nulla... mi arrivano ancora le fatture sul contatore sbagliato con numeri inventati perchè non posso essere arrivata a quei numeri avendo il contatore nuovo... Devi sperare di non avere mai bisogno, inefficienza totale.

Pessimo inizio

E' dal 7 settembre che mi sono recata allo sportello Iren della mia città per procedere alla voltura dell'utenza gas a mio nome. Via mail mi è stata inviata l'accettazione e ad oggi il contratto risulta ancora in lavorazione ed è bloccato a causa dell'inserimento da parte dell'operatore di una potenza errata. Ho chiamato innumerevoli volte il servizio clienti ma dopo qualche minuto di attesa si interrompe la telefonata e mi chiedono di dare un voto al servizio che in realtà non ho avuto. Sono tornata allo sportello, ho parlato con l'operatore che non ha potuto risolvere perché il sito non funzionava. Mi ha promesso di richiamarmi il giorno dopo, cosa che a onor del vero ha fatto. Mi ha detto che purtroppo non poteva fare nulla lei perché non poteva cambiare d'ufficio la potenza e ha fatto un sollecito di secondo livello alla sede centrale. Ad oggi ancora tutto fermo.... è dal 7 settembre che aspetto e siamo al 13 ottobre...

Malfattori

I contatori del gas analogici se vengono chiusi continuano a segnare consumi. Chissà perché?.... Domani parte l email alla trasmissione delle iene.
Fate tutti un controllo chiudete il contatore del gas filmando il tutto con il cellulare per circa 20 minuti e vedrete che il contatore analogico continua a segnare i consumi

Bugiardi e maleducati

Mi ha contattato 2 volte la stessa operatrice (direi Laura, accento straniero) dicendomi di essere del mio fornitore di luce e gas e che non potevo più mantenere la mia tariffa e dovevo darle non so quali dati. La prima volta le ho detto che avrei contattato io il mio fornitore e avrei chiesto documentazione scritta, certo non le avrei dato dati sensibili al telefono. Si è arrabbiata moltissimo e ha riagganciato. La seconda volta, dove si è di nuovo spacciata per una dipendente del mio fornitore, ho chiesto spiegazioni e lei ha letteralmente dato di matto rispondendomi male e buttando giù il telefono. Ho scoperto che si trattava di Iren perché ho richiamato il numero , che ora ho bloccato, con un altro telefono. Mai e poi mai con loro!!!!

Non fidatevi

Si sanno vendere molto bene, quando chiamano per illustrare tariffe e offerte sono convincenti e sembrano molto seri, ma io sconsiglio vivamente questo fornitore perché nei fatti dimostrano di avere zero serietà e soprattutto, cosa ancora più grave, zero trasparenza. Mi hanno letteralmente obbligato (minacciandomi con l'avvocato) a pagare diverse bollette per ben due volte. Ho chiamato il centro clienti diverse volte per avere informazioni più precise in merito a pagamenti già effettuati e dimostrabili, ma che mi venivano richiesti nuovamente senza alcuna trasparenza: mi hanno promesso più volte un documento riepilogativo e dettagliato che però non ho mai ricevuto. Io lo sconsiglio vivamente, ho cambiato vari fornitori di luce e gas, ma questo è di gran lunga il peggiore, nessun rispetto per i clienti, nessun punto vendita a cui rivolgersi se si hanno dei problemi o dei dubbi in merito a tariffe o servizi, solo un call center con personale maleducato e incredibilmente incompetente. Consiglio di non cadere nella loro trappola, sarà difficile e molto dispendioso venirne fuori.

Il peggio del peggio, sconsiglio caldamente a tutti IREN

Fortunatamente ho solo acqua e TARI di cui hanno il monopolio.
Sulla Tari, per un appartamento vuoto, volevano farmi pagare per 3 occupanti con sconto 30% e non volevano nemmeno che mi confrontassi con l'ufficio tributi del comune in cui ho l'utenza. Logicamente mi sono informato e le regole comunali stabiliscono nella fattispecie che si paga per un occupante, previo dichiarazione di essere unico utilizzatore dell'appartamento vuoto in oggetto.

Sull'acqua mi è appena arrivata una bolletta dove mi fanno pagare 40 m3 d'acqua in + per una lettura errata che gli stessi operatori di IREN hanno eseguito. Che schifo.

Attenzione alle offerte sul mercato libero, guardateci bene dentro e fate i debiti confronti con il fornitore attuale prima di cambiare.

Truffato

Oggi ho cercato su internet il numero di amg gas e luce e invece come primo numero mi è spuntato quello che poi ho scoperto essere iren, chiamo, spiego il mio problema chiedendo se stessi parlando con amg gas e luce e mi rispondono di sì più volte, con un giro di parole dicendomi che io non avevo più un contratto con loro(amg) mi chiede documenti e iban, dicendomi che era per il riallaccio (amg) invece hanno fatto un contratto a mia insaputa facendomi perdere tempo, e luce ancora ridotta, fate attenzione ⚠️ sono dei truffatori, spero che la maggior parte di voi lo leggeranno, evitando di farvi truffare.

Vergogna

Oggi è arrivata la bolletta dopo mesi di ritardo...completamente diverso il prezzo da quello che mi avevano detto al telefono...siete dei grandissimi imbroglioni...state lontano da questi truffatori...vergognatevi

Delusione

Negativa al massimo. La sconsiglio a tutti. Chiesto rimborso da quasi quattro mesi. Sempre stessa risposta. Non sono in grado nemmeno a effettuare pagamento fattura tramite accredito bancario. State lontano da questa società.

perché non avete visto amiat

Confermo il disgusto per i 'servizi' energetici e rincaro la dose.

A torino il gruppo iren 'gestisce' anche la raccolta rifiuti. Uno sfacelo, un disastro completo. Le segnalazioni di disservizio vengono trattate con il massimo disprezzo, nessuno se ne fa carico.

Io andrei a nascondermi, e di corsa.

Subentro energia elettrica

Esperienza pessima col gruppo Iren al limite del paradosso.Dopo 20 giorno ed aver più volte inviato il contratto firmata ci rispediscono la stessa email con la richiesta di conttatto.Inoltre gli operatori telefonici sono totalmente incompetenti ed incapaci di fornire qualsiasi informazione in merito.

Scandalosi...

Un servizio totalmente inefficiente a partire dal prezzo che da proposta si presenta vantaggioso per poi scoprire di aver avuto un altro prezzo. Con le prime due bollette ho pagato oltre il 30% in più rispetto al fornitore precedente. Condizioni di richiesta contratto non rispettate, la richiesta di pagamento via carta di credito non assolta e per correggere è stata una impresa. Contatto telefonico difficile e una volta fatto totalmente inconcludente quindi inutile. Bonus Amazon promesso da contratto e mai rispettato e potrei continuare ad oltranza... in sintesi un disastro totale !! Copia del contratto ricevuta 6 mesi dopo e dopo varie mail di insistenza... VERGOGNOSO è dire poco !!! il consiglio che do a chiunque legga è di evitare assolutamente qualsiasi tipo di contratto o rapporto con questa indefinibile azienda.